COMMENT COMMANDER ?

Après avoir navigué sur les différentes catégories du site, cliquez sur le produit que vous désirez commander. Vous arrivez alors sur la fiche produit. Choisissez votre quantité puis cliquez sur "Ajouter au panier". Répétez cette opération sur les autres produits que vous souhaitez, puis aller dans votre panier.

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1. Votre panier

Vous pouvez voir la liste des produits sélectionnés et les modifier si vous le souhaitez. Renseignez un code promotionnel si vous en avez un.

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3. Choisissez votre mode de livraison. Vous avez la possibilité de choisir différents modes de livraison.

4. Choisissez votre mode de paiement.

Cliquez sur le mode de paiement qui vous convient : carte bancaire, Paypal ou chèque

 

MON COMPTE

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Suis-je obligé(e) de créer un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte, dans « Informations personnelles » cliquez sur «Commander en tant qu’invité »

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Comment me désabonner de la newsletter ?

Lors de la réception de l’une de notre newsletter, vous pourrez vous désinscrire au bas de celle-ci

 

MA COMMANDE

Que se passe t-il si le produit commandé n’est plus en stock ?

Vous obtiendrez le remboursement sauf si ce produit est en cours d’arrivage, votre produit sera envoyé à nos frais

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toute commande validée du lundi au vendredi (hors jours fériés) est expédiée le lendemain, et toute commande validée samedi et dimanche est expédiée le lundi (hors jour férié).

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, nous contacter au plus vite par téléphone ou par mail en nous indiquant votre numéro de commande

J’habite dans un pays en Union Européenne ou à l’étranger, puis-je passer une commande ?

Oui, nous livrons en Belgique, au Luxembourg, en Italie, en Espagne toute l’Europe zone 1 et à l’international Zone B (hors EU, Russie, Maghreb), zone C (USA, Canada) et en Outre Mer 1. Sauf les pays d'Afrique

 

LES ECHANTILLONS

Puis-je avoir des échantillons avant de passer commande ?

Non, nous n’envoyons pas d’échantillon sans avoir passer une commande

Reçoit-on des échantillons à chaque commande ?

Tout dépend si les marques proposent des échantillons, si c’est le cas un ou des échantillons seront insérés dans chaque commande jusqu’à la limite du stock disponible

 

PAIEMENT, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les cartes bancaires (CB, visa, Mastercard), Paypal (avec ou sans compte), par chèque bancaire (domicilié en France métropolitaine) et par virement bancaire uniquement pour les pays étrangers et Outre Mer 1.

Comment retourner mon produit ?

Vous avez un délai de 14 jours pour retourner un produit non ouvert. Vous devez nous signaler votre retour et la raison par mail, et vous devez compléter un « formulaire de rétractation » que vous trouverez ici

Les frais de retours sont-ils remboursés ?

Non

Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande, comment faire ?

A la réception du retour et du formulaire, après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que lors de votre commande. Nos délais de remboursement sont en moyenne d'une à deux semaines selon l'acheminement de votre colis, sa réception et de la vérification du produit dans nos locaux

 

LIVRAISON DE MA COMMANDE

SUITE AU CONFINEMENT EN MARS 2020

Les envois par Mondial Relay ont été suspendus ainsi que les envois en Outre Mer et à l'International jusqu'à nouvel ordre - Les envois sont effectués par Colissimo uniquement à domicile et en boite aux lettres.

Les délais de livraisons ne sont plus garantis ils sont rallongés

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi, de 48h à 72h pour la France métropolitaine, jusqu’à 5 jours pour l’Europe et 10 jours pour les pays d’Outre Mer 1. Dans tous les cas, les produits en stock seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter de la date d’enregistrement de la commande après paiement total du prix. Un délai supplémentaire peut-être à prévoir en période de fêtes, de soldes et de congés.

Quels sont vos modes de livraison ?

Colissimo et Mondial Relay

Je n’ai pas reçu tous les produits commandés, que faire ?

Contactez-nous directement par mail à serviceclient@curls-essentielle.com ou par téléphone au 09 83 38 74 62

Mon colis a été expédié mais je ne l’ai toujours pas reçu, que faire ?

Consulter le suivi du transporteur que vous avez choisi. Si aucune information n’est disponible, veuillez nous contacter afin que nous contactions directement le transporteur

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Peut-on envoyer la commande à une autre adresse ?

Oui, il suffira d’ajouter l’adresse de livraison, l’a coché et bien vérifier l’adresse de facturation si elle est différente, cochez ou décochez

J’ai passé une commande le week-end, quand est-ce que je serais livré(e) ?

Toute commande passée et validée dès vendredi soir et le week-end, elles seront expédiées dès le lundi.

Est-ce que vous livrez en Union Européenne et à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans certains de ces pays. Par Colissimo en Belgique, au Luxembourg, en Italie, en Espagne et dans l’Europe zone 1. A l’international en zone B (hors EU, Russie, Maghreb) et en Zone C (USA et Canada). Nous ne livrons pas encore en Afrique et en Outre Mer 2

 

LE SITE

Comment savoir si le site est sûr ?

Vous pouvez consulter les « Mentions légales » ici ou vous pourrez retrouver toutes les informations concernant le site et notre société

Les produits sont-ils naturels ?

Oui, nous avons sélectionné les marques et chaque produit minutieusement en fonction de leur composition.

 

NOUS CONTACTER

Comment je peux contacter le service client ?

Vous avez besoin d'aide ? Une question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 83 38 74 62 du lundi au vendredi de 10h/12h - 14h/18h ou par mail  : serviceclient@curls-essentielle.com  par le chatbot sur le site, nous sommes aussi réactif sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram en message privé)

J’ai une question beauté, comment vous contacter ?

Envoyez-nous toutes vos questions beautés personnalisées à notre adresse mail spécialement dédiée : conseilsbeaute@curls-essentielle.com

Nous avons aussi un magazine beauté que vous pouvez consulter à tous moment ici.